Ärge kunagi öelge, et te ei tea ja jätke seejärel asi sinnapaika. Leidke vajalik informatsioon ja andke see kliendile edasi.
Teema 6.
Klientide küsitlemine ja küsimustele vastamine
Kuidas käsitleda klientide küsimusi?
Kui klient küsib teilt informatsiooni, naeratage ja pakkuge talle oma abi. Ei ole mingit tähtsust, milline see küsimus on.
• Esitage ise küsimusi, et täpselt teada saada, mida klient soovib.
• Leidke iga küsimuse puhul müügivõimalusi ja andke soovitusi. Vastake küsimusele nii, et saate soovitada ka oma firma teenuseid.
• Tundke põhjalikult kõiki firma tooteid ja teenuseid ning soovitatavalt ka konkurentide omi. On kasulik kui tunnete ka teisi teenuseid, mille vastu kliendid võivad huvi tunda
• Kui te ise vastust ei tea, siis püüdke see leida. Ärge kunagi öelge, et te ei tea ja jätke seejärel asi sinnapaika. Leidke vajalik informatsioon ja andke see kliendile edasi.
Suletud küsimused on need, millele saab tavaliselt vastata vaid kas „jah” või „ei”. Vahel vastavad kliendid taolistele küsimustele ka mõne lihtlausega, kuid ka sel juhul väljendab lause ikkagi „jah” ja „ei” vastuseid.
Suletud küsimused on kasulikud siis, kui soovite täpsustada fakte, saada mõnele asjale kinnitust. Need küsimused võimaldavad teil konkreetselt, lühidalt ja kõrvalekaldumatult teemat arendada.
Avatud küsimused Kui teil on aga vaja saada põhjalikumat informatsiooni, selgitada täpsemalt klientide soove ja vajadusi või tekkinud probleemi olemust, on õigem kasutada avatud küsimusi.