Firma suurim väärtus on alalised kliendid
Teema 3.
Firma, toode, tegutsemisviis.
Maine
Firma maine kujundamisel on üli oluliseks esmamulje. Sinu firma kontori välimus jms. Klient tajub ruumi sisenedes teeninduse ja ruumi üldist atmosfääri. Esmamulje tekib juba esimel minutil (täpsemalt 10-20 sekundi jooksul). Sinna alla käivad teenindus (kõik alates hääletoonist, kuni kui abivalmis on teenindaja), interjöör jm.
Hea maine kujundamiseks on vajalik, et konfidentsiaalseid asju ei edastata, ülemust ei laimata teiste ees, olla usaldusväärne ja aus. Ning boonusena võib osutada ka mingisugust lisateenust, mis tõstab väärtust.
Toode
Toode jaguneb kaheks: kaup ja teenus. Kaup on midagi materjaalset, mida inimene saab katsuda ja kasutada (sai, pliiats, auto). Teenus on aga midagi sellist, millel puudub füüsiline keha (teraapia). Kuid enamjaolt esinevad need asjad koos (restoraan, toidupood).
Kliendi jaoks on tähtsad mõlemad, kuid alati ei saa arvestada sellega, et toode on hea. Kliendile on oluline ka see, kuidas ta mingi toote või teenuse saab. Seega on väga oluline just klienditeenindus.
Toote tutvustamise põhitunnused on: tooraine kvaliteet, tarbimiskvaliteet, kasutamine ja hind.
Tegutsemisviis
Firma jaoks ühel oluliseimail kohal on kliendikeskus. See tähendab, et klient on prioriteediks. Kliendikeskus on nii mõtteviis kui tegutsemine, kus iga klient on unikaalne.
Mida me saame ise ära teha, et kliendid tagasi tuleksid
1. Kliendi sõbralik teenindamine
2. Kasutatav tehnika peab olema kaasaegne
3. Klienditeenindaja peaks olema oma ala profesionaal
4. Klienditeenindaja peab samastuma kliendig
5. Kiire teenindus
Firma, toode, tegutsemisviis.
Maine
Firma maine kujundamisel on üli oluliseks esmamulje. Sinu firma kontori välimus jms. Klient tajub ruumi sisenedes teeninduse ja ruumi üldist atmosfääri. Esmamulje tekib juba esimel minutil (täpsemalt 10-20 sekundi jooksul). Sinna alla käivad teenindus (kõik alates hääletoonist, kuni kui abivalmis on teenindaja), interjöör jm.
Hea maine kujundamiseks on vajalik, et konfidentsiaalseid asju ei edastata, ülemust ei laimata teiste ees, olla usaldusväärne ja aus. Ning boonusena võib osutada ka mingisugust lisateenust, mis tõstab väärtust.
Toode
Toode jaguneb kaheks: kaup ja teenus. Kaup on midagi materjaalset, mida inimene saab katsuda ja kasutada (sai, pliiats, auto). Teenus on aga midagi sellist, millel puudub füüsiline keha (teraapia). Kuid enamjaolt esinevad need asjad koos (restoraan, toidupood).
Kliendi jaoks on tähtsad mõlemad, kuid alati ei saa arvestada sellega, et toode on hea. Kliendile on oluline ka see, kuidas ta mingi toote või teenuse saab. Seega on väga oluline just klienditeenindus.
Toote tutvustamise põhitunnused on: tooraine kvaliteet, tarbimiskvaliteet, kasutamine ja hind.
Tegutsemisviis
Firma jaoks ühel oluliseimail kohal on kliendikeskus. See tähendab, et klient on prioriteediks. Kliendikeskus on nii mõtteviis kui tegutsemine, kus iga klient on unikaalne.
Mida me saame ise ära teha, et kliendid tagasi tuleksid
1. Kliendi sõbralik teenindamine
2. Kasutatav tehnika peab olema kaasaegne
3. Klienditeenindaja peaks olema oma ala profesionaal
4. Klienditeenindaja peab samastuma kliendig
5. Kiire teenindus